Chat with us, powered by LiveChat

Εκπαίδευση Facilitators | “Experiential Training in 3D Virtual (Ex.Tra-3D)”

 In Interviews, Music
S

Στις 26.02-02.03.2018 πραγματοποιήθηκε στην Αθήνα η εκπαίδευση των facilitators (coaches-διευκολυντές) του συγχρηματοδοτούμενου από την ΕΕ Έργου Ex.Tra-3D”, στο οποίο τα ΕΛΤΑ συμμετέχουν ως διακρατικός εταίρος μαζί με: τα Κυπριακά και Ρουμανικά Ταχυδρομεία, την εταιρεία SQLearn (e-learning expert και Ανάδοχος του Έργου), το ΚΕΚ ΕΛΤΑ, καθώς και εταιρείες παροχής συμβουλευτικών, εκπαιδευτικών υπηρεσιών και πιστοποίησης από την Ελλάδα, τη Γαλλία, τη Λετονία και την Πορτογαλία.

Η ενεργή συμμετοχή των facilitators είναι καθοριστικής σημασίας για την επιτυχία του “Ex.Tra-3D” και συνιστά ένα από τα σημεία καινοτομίας του συγκεκριμένου Έργου, καθώς οι facilitators αντικαθιστούν τον εκπαιδευτή με την κλασική έννοια σε όλη σχεδόν τη μαθησιακή διεργασία. Πρόκειται για επιλεγμένους συναδέλφους (πχ. καθημερινοί υπάλληλοι θυρίδας) που έχουν εργαστεί ή εργάζονται στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και διαθέτουν μεγάλη εμπειρία και επαγγελματική επάρκεια στην εκτέλεση του συγκεκριμένου έργου. Οι facilitators θα λειτουργήσουν ως σύμβουλοι, καθοδηγητές και διευκολυντές των εκπαιδευόμενων υπαλλήλων θυρίδας καθ’ όλη την περίοδο της εκπαίδευσής τους (πχ. επίλυση αποριών, ανταλλαγή δημιουργικών απόψεων για θέματα εξυπηρέτησης πελατών, καθοδήγηση εκπαιδευόμενων στην εκπαιδευτική πλατφόρμα κτλ.).

Το Έργο (2015-2018) πραγματοποιείται στο πλαίσιο του ERASMUS+ και σκοπός του είναι η εκπαίδευση των υπαλλήλων θυρίδας των Ταχυδρομικών Καταστημάτων στην ποιοτική εξυπηρέτηση, μέσω ενός καινοτόμου προγράμματος εξ αποστάσεως εκπαίδευσης με τη χρήση ηλεκτρονικών παιχνιδιών (serious games).

Στο πλαίσιο του Έργου προβλέπεται να εκπαιδευτούν- σε εθελοντική βάση- συνολικά 500 υπάλληλοι θυρίδας ταχυδρομικών καταστημάτων και από τα 3 Ταχυδρομεία που συμμετέχουν στο Έργο, μέσω ενός καινοτόμου εκπαιδευτικού προγράμματος εξ αποστάσεως εκπαίδευσης (e-learning platform) που περιλαμβάνει:

Θεωρητική κατάρτιση: εκπαιδευτικά εγχειρίδια, webinars, ερωτήσεις αυτο-αξιολόγησης

Πρακτική εφαρμογή: serious games, βιωματικά σενάρια με πραγματικά περιστατικά από την καθημερινή συναλλαγή υπαλλήλων- πελατών σε περιβάλλον ταχυδρομικού καταστήματος. Τα σενάρια βιντεοσκοπήθηκαν με τη συμμετοχή των ίδιων των facilitators και της Θεατρικής Ομάδας του Πολιτιστικού Κέντρου ΕΛΤΑ (ΠΟΚΕ ΕΛΤΑ).

Η εκπαίδευση θα υλοποιηθεί τον Απρίλιο-Μάιο του 2018, ενώ το Έργο ολοκληρώνεται στις 31.05.2018, με αντίστοιχη εκδήλωση που θα πραγματοποιηθεί στην Αθήνα.

Recent Posts
X